服务向前拓展，提升患者诊前体验。运用互联网医院、微信公众号等媒介，为患者提供多种途径预约、挂号、用药咨询、护理上门等服务，在线解决患者困难。制作微信挂号操作流程，方便患者及家属挂号，减少排队等候时间，提升患者门诊体验。
    服务内容优化，提升患者门诊体验。改变传统模式，优化门诊布局，按疾病划分诊区，在各诊区增加挂号、缴费窗口，并在各诊区放置自助挂号机，方便患者自主挂号缴费，减少患者等待、排队时间。通过自主机进行门诊缴费、打印报告、病例资料复印、票据打印等，缩短患者在门诊等候时间。提供一站式服务，在门诊一楼设置咨询台，为患者提供分诊、导诊、咨询、帮助患者熟悉就医流程。设立门诊 MDT（多学科诊疗） 岗，提供“患者不动医师动”的MDT服务；增加中医门诊，开展中西医联合诊疗；开设便民门诊，方便患者买药、检查；开设假日门诊，满足上班、上学等人群的就诊需求。
    服务内涵增加，改善就诊环境。增设图书角，患者候诊时，根据各自需求，进行图书阅读，丰富患者候诊安排；诊区安排医务人员进行健康知识宣教、播放疾病相关知识视频，在患者等待就诊时，观看、学习疾病相关知识；增配轮椅、平车等便民设备设施、各诊区增加候诊椅、饮水机，方便患者候诊，改善患者候诊环境。
    服务理念创新，关爱特殊人群。增设老年岗、志愿者服务岗，就诊高峰期，导医、志愿者对患者提供就医帮助、维持就医秩序，热情地为患者排忧解难，缩短患者等候时间。加强人文建设，提升医务人员服务意识，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，打造“更有温度的医疗服务”。