今年以来，市卫生健康委瞄准人民群众最为关心的就医体验，积极推动“改善就医感受提升患者体验”行动，持续提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，全力打造流程更便捷、服务更连续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温暖的医疗服务模式。自即日起，“健康汉中”将陆续刊登医院在改善就医体验方面的具体做法。
    本次刊登：市中心医院构建便民惠民服务体系，全力改善群众就医体验。

    为进一步优化医疗服务，提升患者体验，汉中市中心医院坚持以问题为导向，以患者满意为目标，紧紧围绕“以患者为中心”，聚焦群众就医时反映较多的问题，不断增加服务内容，持续优化就诊流程。
    延伸诊疗服务，完善服务“硬环境”。实施“一院两区”发展模式，加快推进龙岗院区建设和发展。龙岗院区整体布局温馨舒适，光线色彩搭配柔和，充分体现了“以患者为中心”的服务理念；高标准打造高端家庭分娩中心，打破了传统分娩模式，不仅提供家庭般的温馨环境，还将待产、分娩、产后休养和婴儿监护整合为一体，建立了一站式产科服务新模式，群众就医获得感明显增加。
    优化服务模式，提升服务“软实力”。建成“互联网医院”，开通线上预约挂号、健康咨询、药品配送到家、健康随访等35项便捷诊疗服务功能，覆盖诊前、诊中、诊后，院前、院中、院后，涵盖门诊、住院患者全流程闭环管理，使患者足不出户即可享受医院的诊疗服务。推行“精准预约”，开通现场自助机预约、电话预约、网络预约等多种预约挂号途径，预约时间精确到30分钟内；整合各医技科室的检查预约资源，建立智能化医技检查预约平台，为患者提供“一站式”精准检查预约，缓解排队时间长的问题。打造“磁性护理”，通过磁性文化建设，不断改善工作环境，完善护士支持平台，增强团队凝聚力，提升总体护理质量。恢复“周日门诊”，为满足上学、上班等各群体的“错峰”就医需求，医院恢复周日门诊，体检、医技科室检查、检验、门诊药房等业务同质化、无差别正常开诊。搭建“医联体”，充分发挥医联体核心医院的作用，不断完善“基层首诊、双向转诊、上下联动、急慢分治”就医模式，下沉优质医疗资源，帮扶、强化基层医疗机构的服务能力，真正为广大民众提供优质医疗服务和健康保护。医院还积极推行“多学科诊疗”“一站式服务”“三代四送”“日间服务”等，让患者在院内少停留、少等待、少跑动、少接触，就医体验感明显改善。
    实施惠民工程，构架服务“暖心桥”。医院重新划分停车区域及车位，规范各种车辆的停放，加快推进智能立体车库建设，计划年底投入使用，将增加车位430个；开通两院区的摆渡车，免费供就医患者和医务人员乘坐，有效降低患者交通费用。“错峰分流”解决“乘梯难”问题，派驻专人对电梯进行管理，根据人流情况，及时调整门诊、病区电梯楼层的停靠设置，电梯运行人员弹性排班，提升电梯运行效率；为住院患者及医务人员提供集中点餐、送餐服务，减少高峰时段电梯使用频次。医院围绕设施建设、流程优化、人才培养等方面推出16项举措，为群众办实事60余项，开展大型义诊120余次，免费赠药价值1万余元，最大限度提升群众满意度。