今年以来，市铁路中心医院用“换位思考”方式将服务意识带入患者“第一视角”，不断改善就医体验，实现高质量服务。
    “暖服务”拉近“零距离”。在门诊引导方面，推行“一杯热水、一个代办、一个搀扶、一个迎送”等亲情式服务，导医对危急、老弱及特殊患者“一对一”、全流程协助挂号、缴费、分诊、办理住院手续等。在就医诊疗方面，推进“三大中心”建设，创伤中心院前急救时间大大缩短；成立了新的胸痛中心委员会，以多学科联合诊疗模式，进一步畅通绿色通道，快速有效开展院前溶栓治疗；卒中中心不断优化急性脑卒中病人接诊会诊、评估、化验及颅脑CT检查流程，尽最大可能降低卒中致残率及死亡率。在人文护理方面，创新护理服务模式，开展糖尿病专科护理门诊工作及延伸护理、上门护理，为出院患者、失能老人提供便捷、专业的医疗护理服务。推广中医适宜技术，新开展了头疗、中药塌渍、拔罐、平衡火罐、脐灸、刮痧、推拿捏脊等10项技术。在延伸服务方面，实行闭环管理服务模式，开设假日门诊、假日体检，落实门诊回访、住院回访、体检回访机制，持续开展患者满意度调查。开展团体体检上门预约服务，方便单位团体享受优质体检服务。
    “数据跑”代替“患者跑”。在信息技术方面，信息系统完成升级，新增手术麻醉、院感、用血等环节管理模块，并在原有掌上医院的基础上创建互联网医院功能。引入科大讯飞的云医声和智能外呼系统，进一步完善医院电子病历系统功能和患者互联网回访功能，提高患者优质服务。在医学检查方面，大型检查CT、磁共振、胃镜检查，当天预约当天做，做不完加班做，当天出结果、中午不休息，住院患者的检查图像资料及结果在院内计算机系统实现共享，节省患者等待时间。在医保宣讲方面，对每一位参保患者有问必答，详细讲解医疗保险的相关政策、各项补助措施，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开，努力提升患者及家属的满意度。
    “创文明”提升“好环境”。增设了爱心驿站，提供“六个一服务”，即：一套桌椅、一台饮水机、一个微波炉、一个免费充电器、一个应急药箱、一套冷暖电器。定期更换健康科普、坐诊信息、医保政策海报，增设并规划车位停放，合理布局临床科室与功能科室位置，减少患者“跑上跑下”缩短就医时间。全方位“做好每一处细节”，为住院患者及医务人员提供集中点餐、送餐服务，减少高峰时段电梯使用频次。挂号收费窗口提供代办自费病人退费项目，门诊二楼设置有温馨安静的母婴室等便民措施。开设孕妇学校、肾内科特色学校、儿保科家长学校、妇科健康科普讲座，宣传各学科健康知识。