调度员：“您好，汉中120，请问地址在哪里？”
    报警人：“在西汉高速上，车追尾了，有一名80岁老人不舒服，快来……”随后，报警人挂掉电话，调度员多次回拨试图询问具体地址及现场情况，可电话那头始终无人接听……
    这一幕，发生在前不久的中秋国庆假期期间。调度班组立即启动突发事件处置流程，由调度班长负责指挥分工，当班4名调度员主动配合，第一时间按照报警电话显示的手机定位地址，派出距离高速出口最近的救护车前往，同时联系高速交警确认事发地行径方向及事故规模，立即补充第二梯队救护车前往，与出诊救护车实时互通救援信息并指导救援。最终，中心派出的两辆救护车及时抵达事发地并采取了积极救治措施。
    类似这样中断通讯、报警人说不清事发地址以及错报地址等突发事件，对市120急救指挥中心来说早已司空见惯，但他们凭借着自身的专业素养，总是能及时有效地应对。
    “双节”前夕，市120急救指挥中心坚持守牢“24小时不间断安全运转”工作底线，针对假期外地来汉人多、车流量大、事故多发等因素，专门制定了保障应急预案，全面摸排了120通讯线路，针对性开展了高速公路事故、相同地名报警、重大伤亡事件、断网断电处置等模拟环境的调度演练培训，确保了急救电话能呼入、急救需求能满足。直属的9个急救站和3个急救点全面开展了网络故障检修、车辆安全保养、医疗急救设施调试等准备工作，342名医护人员随时待命，确保了救护车第一时间到达，急救通道永保畅通，急救患者得到及时救治。
    据统计，中秋国庆长假期间，市120急救指挥中心共受理汉台南郑等中心城区呼救电话2942个，派出救护车473趟，其中，“110”联动出车36次，圆满完成了节日期间院前医疗急救调度任务。