近日，国家卫生健康委等13部委印发《关于通报表扬2022-2023年度全国平安医院建设表现突出地区、集体和个人的通知》，我市被通报表扬为2022-2023年度全国平安医院建设表现突出地区。

近年来，我市将“平安医院”建设作为“平安汉中”建设的重要内容，坚持一手抓严厉打击涉医违法犯罪行为，一手抓医疗纠纷预防与处理长效机制建设，全市医疗秩序和医患关系进一步改善。一是强统筹，建机制。市委、市政府把平安医院建设作为全面贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神的重要举措，作为平安汉中建设的重要内容，围绕“医院安防系统全面达标、医疗执业环境明显改善、医疗服务质量明显提高、医患关系更加和谐”目标，建立党委领导、政府主导、社会协同、公众参与、法治保障的社会管理体制，强化政法、卫健、宣传、网信、法院、检察院、发改、公安、民政、司法、市场监管、金融监管、医保等多部门协调联动，形成齐抓共管的工作格局。二是防风险，化矛盾。全市二级及以上医院均设立了投诉管理科，严格落实“首诉负责制”，第一时间接待受理患者投诉，耐心细致做好沟通解释和处理，努力把医疗纠纷化解在萌芽状态。市、县区均成立了医疗纠纷人民调解委员会，配备专职人员，提供工作场所、工作经费，积极化解医疗纠纷，引导患方进入司法调解程序，将保险经纪公司引入医疗纠纷第三方调处。三是促联动，强防范。全市二级以上医院均设立警务室，三级医院安装了人脸识别系统。会同公安部门推进二级以上医院开展安检和一键式报警联网工作。公安机关定期到医疗机构开展预防犯罪和安全防范教育。卫健、公安部门每年联合开展医疗机构内部安全防范评估，督促指导各医院落实落细医疗机构内部安全防范各项措施，全力维护医疗机构内部稳定和安全。四是提能力，抓整治。强化部门联动，聚焦医疗管理、民营医疗机构、消毒产品、职业病危害四个专项治理，开展行业整治，严厉查处医疗机构、医务人员违法违规案件。会同市市场监管局、公安局、行政审批服务局印发《全市医疗卫生行业市场秩序专项整顿行动方案》，对“医托”“诱导消费”“乱收费”等损害人民群众健康权益的违法违规行为进行严厉打击，净化医疗环境。五是优服务，提质效。开展“树医德、正医风、提素能”提升医疗服务质量专项行动和提升“两个满意度”主题活动，持续优化医疗服务管理，强化医德医风建设，稳步提升患者满意度和医务人员满意度。在全市二级及以上医院推行了“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲“六个多”服务。全市48家医疗机构开展的相关检验项目纳入全省检验结果互认范围，互认项目最多可达101项。全市二级以上医院可通过电话、网络、手机APP、窗口预约为患者提供预约诊疗服务。4家医院开展“无陪护”病房试点工作，17家医院开展“互联网+护理”延伸服务”，20家医院开设体重管理门诊，20家医院开设了青少年近视门诊、11家医院开设了睡眠门诊、13家医院开设了心理门诊，不断满足群众就医需求。