【全民享健康汉中在行动】南郑推行院长“坐门诊”，提升群众就医满意度

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2024-11-22 09:37

来源：汉中市卫生健康委员会访问量：

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“现在医院的服务真是太周到了，腿脚不灵便了，旁边就有轮椅，扫码就可以使用，想喝药了免费的水杯自己随时取，带钱不方便了院内还有自助取款机......”在南郑区人民医院就诊的患者家属张先生娓娓道来。张先生说的这些便民措施主要得益于今年南郑区卫健系统开展的院长“坐门诊”提升群众就医体验活动带来的新变化。

（南郑区部分医疗机构院长、副院长在门诊坐诊服务）

服务群众无小事，一枝一叶总关情。今年以来，该区全面推行院长“坐门诊”暨体验就医感受活动，打通服务群众“最后一米”，不断提升人民群众就医“满意度”。

院长“坐门诊”活动旨在发挥院长“头雁”作用，前置医院管理重心，拉近医院与患者距离、切实解决群众看病就医急难愁盼问题、不断提升患者满意度的具体举措。在区镇医疗机构院领导范围中，凡持有执业（助理）医师执业证书的院长，每周至少坐门诊一天，为患者提供执业范围内的诊疗救治、健康咨询等服务；凡持有执业护士、药师、医学影像及检验技师资格证书的院长，每周至少在门诊、护理部、药房、影像及检验科室工作1天，为患者提供护理、药事、检验、健康咨询等服务；凡持有本单位未开设专业执业证书或没有执业资质的院长，每周至少在门诊工作1天，期间到门诊收费、医保结算、药房、检验、护理等窗口科室，维护患者就诊秩序，解答患者咨询，倾听群众建议，体验就诊全流程，切实感受本院医疗服务质效。

据统计，院长“坐门诊”提升群众就医体验活动开展以来，先后有97名院领导积极参与，共发现并改进就医流程和就医过程中不方便、不放心、不满意等相关问题342条。