“省里面医院的片子在这里看得清清楚楚，医生对照着结果调整了我的用药，不光省了几百块钱的检查费，关键是不用再重新做一次CT。”患者李女士对洋县人民医院的检验结果互认工作连连称赞。今年以来，该院全面梳理群众就医过程中的堵点、痛点、难点问题，将便民、利民、惠民举措落到实处，致力于打通服务患者的“最后一公里”。

推行“一次挂号管三天”模式，在门诊大厅挂号收费窗口明显位置张贴温馨提示，导医、一线窗口工作人员人人知晓服务流程，受益群众达6742人次，累计减轻群众经济负担4万余元。检验结果互认项目从原有14项已扩展至74项，2025年以来结果互认受益群众达2920人。改造门诊一站式服务流程、开通儿科夜间门诊、重新整合出入院一站式结算中心、创新推出“互联网+护理服务”、在门诊大厅安装就诊服务交互式电子屏、开通“线上点餐”服务、门诊一线窗口实行“弹性排班”等措施，群众就医感受显著提升。

该院还成立了投诉管理科，设立了举报箱，推行“院领导接待日”，进一步优化投诉流程，实现“投诉建议秒回实办”，同时在医院门诊区域、院内通过LED电子屏、宣传栏广泛宣传推行“六个多”行动。2025年院领导累计接待群众38人次，解决实际问题8件，优化各类流程2项，形成制度6个，患者满意度提升至90%，投诉率下降78%，医患关系显著改善。