今年以来，南郑区卫健局从优化服务流程、提升服务细节、拓展服务内涵、完善便民设施、创新科普方式等方面精准发力，以一系列扎实有效的便民举措，贯穿患者看病就医全过程，让人民群众真切感受到医疗服务的满满暖意。

“大爷，找不到药房吗？别着急，我带您去。”“奶奶，您慢点，轮椅给您调好了。”“叔叔阿姨，快跟我一起来做呼吸操。”......走进南郑区人民医院门诊大厅和住院病区，从门诊导医咨询、床旁健康宣教，到术后康复指导、出院健康随访，一声声关心问候，一次次耐心答疑、一个个暖心故事、一帧帧感人瞬间，医务人员用人文关怀和暖心服务，帮助每一位患者在就医过程中少一些焦虑，多一份安心。

截至目前，南郑区人民医院各科室收到患者赠送锦旗50余面、感谢信10余封，开展“网上接单”护理上门服务90余例，拍摄制作“健康科普、康复保健、节气养生”等主题的科普视频80余个，住院患者满意度调查均达到95%以上。区妇计中心聚焦妇幼群体健康需求，推出的“育儿讲堂”线上云直播，累计吸引观众超5000余人。区精神专科医院开展的心理健康讲座和工娱治疗，得到在院康复患者的一致好评。今年以来，全系统受理的12345政务服务热线医疗投诉件较去年同期下降17.3%，群众满意度持续提升。